Termeni și condiții
Prin utilizarea site-ului și a serviciilor Gândește Sănătos, vă rugăm să citiți acești termeni și condiții. Accesarea informațiilor publice nu înlocuiește acceptarea expresă a condițiilor aplicabile la înregistrarea unui cont sau la achiziționarea unui serviciu. Conturile și abonamentele online sunt destinate persoanelor care au împlinit 18 ani. Pentru servicii destinate minorilor, părintele sau reprezentantul legal poate contacta echipa înainte de orice înregistrare.
Programul „Adio Anxietate și Panică” conține materiale educaționale și de dezvoltare personală bazate pe principii ale psihoterapiei cognitiv-comportamentale. El poate sprijini persoanele care se confruntă cu anxietate, atacuri de panică, anxietate socială ori agorafobie. Rezultatele diferă de la o persoană la alta. Conținutul online nu înlocuiește evaluarea individuală, diagnosticul, tratamentul medical sau intervenția de urgență. Dacă vă aflați în pericol imediat, apelați 112.
1. Despre operator și serviciu
1.1. Site-ul www.gandestesanatos.ro este, potrivit informațiilor furnizate, proprietatea lui DINU GHEORGHE-GABRIEL, iar GÂNDEȘTE SĂNĂTOS SRL îl utilizează în baza Contractului de Comodat nr. 1 din 15.12.2021. Operatorul serviciilor este GÂNDEȘTE SĂNĂTOS SRL, cu sediul în București, Strada Pajurei nr. 5, bl. 23, sc. B, et. 1, ap. 23, sector 1, CUI 37986593, J2017012973400. Pentru întrebări privind serviciile, ne puteți scrie la support@gandestesanatos.ro sau suna la 0724 306 188 ori 0735 884 106.
1.2. Prezentul document se aplică utilizării site-ului, contului de utilizator, materialelor digitale și serviciilor oferite prin platformă. Pentru o achiziție se aplică și informațiile concrete despre produs, preț, durată și plată afișate înainte de finalizarea comenzii.
1.3. Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă unei achiziții este cea comunicată la momentul încheierii contractului. Pentru modificări care afectează un serviciu deja plătit, vă vom comunica în prealabil informațiile necesare și vom respecta drepturile prevăzute de lege.
2. Protecția datelor cu caracter personal
2.1. GÂNDEȘTE SĂNĂTOS SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu Legea nr. 190/2018 și cu celelalte norme aplicabile. Informațiile despre scopurile prelucrării, temeiurile legale, destinatari, duratele de păstrare și exercitarea drepturilor sunt prezentate în secțiunea „Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor personale” de mai jos. Prelucrarea datelor privind sănătatea are cerințe suplimentare potrivit articolului 9 din GDPR.
2.2. Datele necesare creării contului și furnizării serviciului sunt solicitate separat de opțiunile facultative, cum ar fi comunicările de marketing. Refuzul de a furniza datele strict necesare poate împiedica deschiderea contului sau executarea serviciului; refuzul marketingului nu împiedică utilizarea serviciilor.
2.3. În condițiile prevăzute de GDPR, puteți solicita accesul la date, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării și portabilitatea; vă puteți opune anumitor prelucrări și vă puteți retrage consimțământul atunci când acesta constituie temeiul prelucrării. Puteți depune o plângere la ANSPDCP sau vă puteți adresa instanței competente. Cererile se pot trimite la support@gandestesanatos.ro; pentru identificare pot fi solicitate doar informațiile necesare verificării solicitantului.
2.4. Folosim măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor. Nicio transmisie pe internet nu poate fi garantată ca absolut sigură, însă această împrejurare nu exclude obligațiile legale ale operatorului.
3. Contul de utilizator
3.1. Pentru înregistrare, alegeți un nume de utilizator și furnizați date corecte. Ne rezervăm dreptul de a refuza nume care creează confuzie, încalcă drepturile altora sau sunt ofensatoare. Fiecare cont este individual; datele de acces nu pot fi partajate.
3.2. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru anunțarea promptă a unei utilizări neautorizate. Nu vă vom solicita parola prin mesaje sau apeluri nesolicitate. Vă recomandăm să vă deconectați după folosirea unui dispozitiv partajat.
3.3. Putem suspenda accesul pentru încălcări serioase ale acestor termeni, fraude sau riscuri de securitate, în măsura necesară și cu informarea utilizatorului atunci când este posibil. O asemenea măsură nu elimină drepturile legale privind sumele achitate ori datele personale.
4. Prețuri și plăți
4.1. Prețul, moneda, eventualele taxe, metoda de plată, durata abonamentului și caracteristicile serviciului sunt cele afișate înainte de plasarea comenzii și confirmate ulterior pe un suport durabil. Nu presupunem că metodele de plată menționate în versiuni anterioare ale termenilor mai sunt disponibile.
4.2. Costurile percepute separat de furnizorul de internet, operatorul de telefonie sau instituția emitentă a cardului sunt în sarcina utilizatorului, dacă sunt comunicate potrivit legii. Pentru orice problemă cu plata ne puteți contacta prin datele de mai sus.
5. Accesul la program și programarea ședințelor
5.1. După confirmarea înregistrării și, dacă este cazul, a plății, accesul la lecții se acordă potrivit ofertei alese și regulilor afișate la cumpărare. Numărul lecțiilor, ritmul de deblocare și perioada de acces sunt indicate în descrierea abonamentului și în confirmarea comenzii. Primele trei lecții sunt prezentate ca gratuite, conform ofertei afișate pe platformă.
5.2. Ședințele individuale de psihoterapie achitate separat se desfășoară pe bază de programare stabilită de comun acord cu psihoterapeutul. Condițiile specifice de reprogramare și anulare se comunică înaintea rezervării.
6. Retragere, anulare și rambursare
6.1. Pentru contractele la distanță cărora li se aplică OUG nr. 34/2014, consumatorul are, ca regulă, 14 zile de la încheierea contractului pentru a comunica retragerea, fără a justifica decizia, sub rezerva excepțiilor și condițiilor prevăzute de lege. O cerere de retragere poate fi transmisă la support@gandestesanatos.ro, cu identificarea comenzii.
6.2. Dacă solicitați începerea prestării unui serviciu în perioada de retragere, se aplică regulile legale privind plata proporțională pentru partea deja prestată. Pierderea dreptului de retragere pentru un serviciu prestat integral sau pentru conținut digital nelivrat pe suport material intervine numai în condițiile prevăzute de lege, inclusiv acordurile și confirmările exprese necesare. Simplul fapt că ați parcurs lecția 15 nu anulează automat un drept legal de retragere.
6.3. Separat de drepturile legale, dacă oferta cumpărată promite o garanție comercială „Money Back”, condițiile exacte ale acesteia, inclusiv limita lecției 15 dacă se aplică produsului cumpărat, trebuie afișate înainte de comandă. Garanția comercială nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.
6.4. Rambursările datorate în urma retragerii se efectuează, de regulă, în cel mult 14 zile de la informarea societății despre decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, potrivit legii.
7. Funcționarea site-ului și răspunderea
7.1. Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitatea și securitatea site-ului. Pot apărea întreruperi pentru întreținere, probleme tehnice sau împrejurări aflate în afara controlului nostru. Vă rugăm să ne semnalați erorile prin datele de contact afișate.
7.2. Informațiile publice de pe site au caracter general. Ele nu înlocuiesc o evaluare individuală și nu reprezintă o garanție a unui anumit rezultat. Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude sau limitează răspunderea ori drepturile consumatorului în cazurile în care legea nu permite acest lucru.
7.3. Putem modifica serviciile viitoare și prețurile pentru comenzile viitoare. Modificările care afectează contractele în derulare vor fi comunicate și aplicate numai în condițiile legii și ale contractului încheiat.
8. Utilizarea permisă
8.1. Utilizatorii trebuie să folosească site-ul legal, fără a compromite securitatea acestuia, fără a încerca accesarea conturilor altor persoane și fără a transmite conținut ilegal, amenințător sau care încalcă drepturile altora.
8.2. Este interzisă copierea, distribuirea sau exploatarea comercială a materialelor platformei fără acordul titularului drepturilor, în afara utilizărilor permise de lege. Putem lua măsuri proporționale pentru protejarea platformei și a celorlalți utilizatori.
9. Proprietate intelectuală
9.1. Materialele originale de pe site aparțin titularilor indicați sau sunt utilizate cu permisiunea acestora. Accesul la platformă oferă o permisiune limitată de utilizare personală a materialelor, pe durata și în condițiile abonamentului ales, fără transferul drepturilor de autor.
9.2. Mărcile, numele și materialele aparținând terților rămân proprietatea titularilor lor. Dacă observați o posibilă încălcare a drepturilor, ne puteți contacta.
10. Linkuri și conținut aparținând terților
10.1. Site-ul poate include linkuri către servicii externe, inclusiv platforme video sau rețele sociale. Aceste servicii au propriile condiții și politici, pe care vă recomandăm să le citiți. Nu controlăm conținutul și funcționarea site-urilor terților.
10.2. Orice colaborare publicitară, dacă va exista, va fi identificată potrivit normelor aplicabile. Nu solicităm datele cardului prin mesaje nesolicitate. Raportați-ne tentativele de fraudă care pretind că provin de la Gândește Sănătos.
11. Dispoziții finale
11.1. Pentru întrebări și reclamații, folosiți adresa support@gandestesanatos.ro sau numerele de telefon din bara de contact. Vom încerca să soluționăm amiabil sesizările. Consumatorii păstrează dreptul de a se adresa autorităților și instanțelor competente.
11.2. Legea română se aplică în măsura permisă de normele obligatorii privind protecția consumatorilor. Dacă o clauză devine inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile în măsura în care pot produce efecte în mod independent.
11.3. Citiți termenii aplicabili înainte de înregistrare sau de cumpărare. Confirmarea acceptării se solicită printr-un mecanism distinct atunci când încheiați un contract, iar o copie a condițiilor aplicabile trebuie să vă poată fi pusă la dispoziție.
Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor personale
Această politică explică modul în care GÂNDEȘTE SĂNĂTOS SRL prelucrează datele persoanelor care vizitează site-ul, își creează un cont, folosesc programul „Adio Anxietate și Panică”, solicită ghidul, contactează echipa sau beneficiază de servicii de psihoterapie. Prelucrăm doar datele necesare pentru scopuri determinate, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă.
1. Despre această politică și operator
Operatorul datelor este GÂNDEȘTE SĂNĂTOS SRL, cu sediul în București, Strada Pajurei nr. 5, bl. 23, sc. B, et. 1, ap. 23, sector 1, CUI 37986593, J2017012973400. Pentru întrebări privind prelucrarea datelor și pentru exercitarea drepturilor, ne puteți scrie la support@gandestesanatos.ro sau ne puteți suna la 0735 884 106.
Politica se aplică vizitatorilor, persoanelor care au un cont, celor care ne transmit solicitări și beneficiarilor actuali sau foști ai serviciilor noastre. Nu aplicăm site-ului o obligație generală de tip „know your customer” specifică instituțiilor financiare. Păstrăm anumite date după încheierea relației numai când există un motiv legal sau contractual justificat.
2. Ce date putem colecta
În funcție de interacțiunea dvs. cu noi, putem prelucra numele, prenumele, datele de contact, datele de autentificare și identificatorii contului, informațiile introduse în formulare, conținutul mesajelor, datele necesare facturării și plății, istoricul accesului la lecții și informațiile tehnice necesare funcționării și securității site-ului.
Programul permite descrierea problemelor, completarea simptomelor și evaluarea evoluției. Aceste informații pot reprezenta date privind sănătatea, o categorie specială de date protejată prin articolul 9 din GDPR. Nu este corect să afirmăm că nu colectăm astfel de date. Nu vă cerem să introduceți în câmpurile libere informații despre alte persoane dacă acest lucru nu este necesar pentru serviciu.
Date precum starea civilă, studiile sau ocupația sunt colectate numai dacă sunt solicitate în mod explicit într-un formular sau comunicate voluntar și sunt necesare scopului explicat în acel context. Nu presupunem că fiecare vizitator ne furnizează toate aceste informații.
3. Scopurile și temeiurile prelucrării
Folosim datele de cont și de contact pentru înregistrare, autentificare, administrarea abonamentului, accesul la lecții și comunicările necesare furnizării serviciului. Temeiul poate fi executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înaintea încheierii acestuia, potrivit articolului 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR.
Prelucrăm datele privind simptomele și alte informații sensibile numai dacă există un temei valabil în sensul articolului 6 și o condiție distinctă din articolul 9 din GDPR, aplicabilă serviciului concret. Pentru datele introduse în programul online, vom solicita, acolo unde este necesar, consimțământul explicit printr-o opțiune separată. În cazul serviciilor profesionale de psihoterapie pot fi aplicabile reguli speciale privind furnizarea serviciilor de sănătate și confidențialitatea profesională. Datele sensibile nu sunt folosite pentru publicitate comportamentală.
Prelucrăm datele de facturare pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile, în baza articolului 6 alineatul (1) litera (c). Folosim date tehnice și jurnale de securitate în interesul legitim de a proteja platforma, de a preveni abuzurile și de a remedia erorile, cu respectarea drepturilor utilizatorilor, potrivit articolului 6 alineatul (1) litera (f).
Trimitem newslettere și oferte comerciale prin e-mail numai atunci când există un temei legal pentru această comunicare, de regulă consimțământul solicitat separat. Puteți retrage consimțământul sau vă puteți dezabona oricând, folosind linkul din mesaj ori contactându-ne. Retragerea nu afectează prelucrările anterioare care au fost legale.
Rapoartele interne și statisticile sunt realizate, pe cât posibil, pe date agregate sau anonimizate. Orice proiect de cercetare care ar folosi date personale, în special date privind sănătatea, necesită o informare distinctă și un temei legal adecvat; această politică nu autorizează automat o asemenea utilizare.
4. Cui putem comunica datele
Datele pot fi accesate numai de membrii autorizați ai echipei și, după caz, de psihoterapeutul implicat în serviciul ales. Furnizorii care ne ajută cu găzduirea site-ului, întreținerea tehnică, transmiterea mesajelor, procesarea plăților, facturarea ori securitatea pot primi numai datele necesare pentru sarcinile lor și trebuie să respecte obligațiile de confidențialitate și protecție a datelor.
Putem transmite date autorităților publice când există o obligație legală sau o solicitare validă. Nu publicăm datele dvs. din fișa individuală și nu le oferim partenerilor de publicitate pentru a vă viza pe baza informațiilor despre sănătate. Dacă un furnizor implică transferuri în afara Spațiului Economic European, acestea trebuie să se bazeze pe o decizie de adecvare sau pe garanții potrivite GDPR; puteți solicita informații despre garanțiile aplicabile.
5. Drepturile dvs.
Aveți dreptul de a primi informații despre prelucrare și, în condițiile prevăzute de GDPR, de a solicita acces la date, rectificarea celor inexacte, ștergerea, restricționarea prelucrării și portabilitatea datelor. Vă puteți opune unei prelucrări întemeiate pe interes legitim și oricând marketingului direct, inclusiv profilării legate de acesta.
Când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment. Unele drepturi au limite prevăzute de lege: de exemplu, o cerere de ștergere nu elimină obligația de a păstra documente contabile pentru perioada legală. Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) și de a vă adresa instanței.
6. Cum vă exercitați drepturile
Trimiteți solicitarea la support@gandestesanatos.ro. Vă putem cere informații suplimentare strict necesare pentru a verifica identitatea solicitantului și a evita divulgarea datelor către altă persoană. Răspundem, de regulă, în cel mult o lună de la primirea cererii; termenul poate fi prelungit în cazurile complexe, cu informarea dvs. potrivit GDPR.
Pentru dezabonarea de la comunicări comerciale puteți folosi și linkul din fiecare e-mail de marketing. Dacă apreciați că răspunsul nostru nu este satisfăcător, vă puteți adresa ANSPDCP la www.dataprotection.ro.
7. Date necesare și date facultative
Datele marcate ca necesare în formularul de înregistrare ori pentru o plată sunt folosite pentru a putea crea contul, executa serviciul sau respecta obligațiile legale. Fără ele este posibil să nu putem furniza serviciul solicitat. Informațiile opționale și consimțământul pentru marketing nu sunt condiții pentru accesul la serviciul de bază. Vom explica lângă fiecare formular ce câmpuri sunt obligatorii.
8. Cum protejăm datele
Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, inclusiv controlul accesului, protejarea conturilor și limitarea accesului la datele din fișele utilizatorilor. Persoanele autorizate să lucreze cu aceste date au obligații de confidențialitate. Revizuim măsurile de securitate pe măsură ce platforma și riscurile evoluează.
9. Ce puteți face pentru securitatea contului
Alegeți o parolă unică și puternică, nu o divulgați și deconectați-vă de pe dispozitivele folosite împreună cu alte persoane. Fiți atenți la mesaje care solicită parola sau datele cardului: echipa noastră nu vă va cere parola prin e-mail ori telefon. Anunțați-ne dacă observați o activitate suspectă în cont.
10. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele de cont și informațiile furnizate pentru serviciu atât timp cât sunt necesare pentru administrarea relației, apoi numai pe perioada justificată de obligații legale, apărarea drepturilor ori alte scopuri comunicate. Documentele fiscale se păstrează conform termenelor stabilite de legislația contabilă și fiscală aplicabilă. Mesajele și datele tehnice se păstrează numai cât este necesar scopului lor, ținând seama de eventuale incidente sau litigii.
La stabilirea duratei luăm în considerare natura datelor, sensibilitatea informațiilor despre sănătate, durata contului, obligațiile legale și termenele de prescripție. Datele sunt apoi șterse sau anonimizate, în măsura posibilă. Duratele concrete din sistemele platformei trebuie confirmate și documentate în evidențele interne ale operatorului.
11. Contact
Pentru întrebări despre datele dvs. personale: support@gandestesanatos.ro, 0735 884 106 sau prin corespondență la GÂNDEȘTE SĂNĂTOS SRL, Strada Pajurei nr. 5, bl. 23, sc. B, et. 1, ap. 23, sector 1, București. Datele de contact pentru suport sunt afișate și în footerul site-ului.
12. Domeniul de aplicare și actualizări
Această politică privește serviciile Gândește Sănătos descrise mai sus și se completează cu informările specifice afișate lângă formulare și cu politica de cookie-uri, acolo unde este cazul. O actualizăm dacă se schimbă serviciile, tehnologia sau cerințele legale. Pentru modificări importante vom publica noua versiune și vom informa persoanele vizate când legea sau natura schimbării o cere.
Versiune revizuită: 29 septembrie 2026.